Rack… Euh, chantagiciel et HP

Après avoir longuement étudié le marché des netbooks, j’ai fini par sponsoriser l’achat d’un ordinateur portable classique pour Aurore pour son anniversaire. J’ai donc commandé chez rueducommerce.fr un HP 550, pour 399€. C’est un modèle pour (réservé aux ?) professionnels sur le site d’HP, pour la modique somme de 412€ HT, soit 493€ TTC. Et livré avec le fielleux Windows Vista Familial Basic. Oui, j’ai acheté une licence Windows OEM, et oui j’ai honte. Mais j’espère me rattraper. Ma demande de remboursement a été envoyée à HP aujourd’hui par lettre recommandée avec accusé de réception. Je demande le remboursement de la licence Vista, soit entre 80 et 100€, prix glanés sur le net pour la même édition en OEM, ce qui représente tout de même entre 20 et 25% du prix total de la machine !

HP est un des constructeurs les plus obtus en ce qui concerne le remboursement des licences Windows accompagnant ses produits. L’association UFC-Que Choisir a d’ailleurs assigné HP en justice il y a bientôt deux ans de cela. La référence dans ce domaine, racketiciel.info, nous indique que la dernière action en justice d’un consommateur français contre HP pour cette même raison s’est soldée par un échec :

Wald c. HP (juillet 2006) : consommateur débouté de ses demandes, mal formulées. Point utile cependant : le juge a reconnu le droit à remboursement sur le fondement du CLUF. Il n’a pas été fait application de cette possibilité car le demandeur n’avait pas avancé ce moyen dans sa requête. En conséquence, le juge n’a pas eu à se prononcer sur la légitimité du contenu du CLUF qui prévoyait uniquement un remboursement complet (matériel + logiciels).

Voici la chronologie à ce jour des évènements :

• 10 octobre : passage de la commande du HP 550 sur www.rueducommerce.fr
• 14 octobre : ma commande est validée
• 16 octobre : réception du colis à mon bureau
• 18 octobre : refus du CLUF avec photos et vidéos, formatage du disque dur et installation d’une Mandriva Linux 2009.0
• 21 octobre : premier contact téléphonique avec HP, incapable de traiter ma demande. Ils jouent au ping pong, me renvoyant de service en service. J’appelle un 1er numéro, on me renvoie sur un second, qui me renvoie sur un troisième, qui me renvoie sur le premier et ainsi de suite… et au bout du 2ème tour sur ces numéros surtaxés, je comprends que je n’en tirerai rien.
• 21 octobre : premier mail à racketiciel.info pour leur expliquer la situation avant l’envoi de la demande de remboursement.
• 22 octobre : envoi de la demande de remboursement en LRAR.

Voilà, il ne me reste plus qu’à m’armer de patience…